← Назад
Условия использования
Последнее обновление: 26 июня 2025 года
🔒 Гарантия скорости: Мы гарантируем скорость соединения 25-100 Мбит/с. При скорости ниже 20 Мбит/с более 24 часов вы имеете право на возврат средств.
1. Гарантии качества сервиса
1.1. Гарантированные параметры
- Скорость соединения: 25-100 Мбит/с (в зависимости от выбранного тарифа)
- Ping: Не более 225 мс для европейских серверов
- Доступность: 99.5% uptime ежемесячно
1.2. Условия гарантии
- Гарантия действует при скорости вашего интернета без VPN не менее 75 Мбит/с
- Измерения проводятся через speedtest.net к ближайшему нашему серверу
- Не распространяется на период DDoS-атак на нашу инфраструктуру
2. Возврат средств
2.1. Условия возврата
Вы можете запросить полный возврат средств если:
- Средняя скорость ниже 20 Мбит/с в течение 24+ часов
- Проблема подтверждена нашей технической поддержкой
- Запрос отправлен в течение 14 дней с момента оплаты
📌 Как оформить возврат:
- Сделайте 3 теста скорости с интервалом 4 часа (скриншоты с датой)
- Отправьте запрос на refund@xuesos.xyz с темой "Возврат"
- Укажите ID аккаунта и приложите доказательства
2.2. Ограничения
- Не применяется к бесплатному тарифу
- Не распространяется на проблемы с вашим интернет-провайдером
3. Блокировка доступа
⚠️ Мы оставляем право блокировать аккаунты за:
- Нарушение законов РФ и международного права
- Попытки взлома инфраструктуры
- Злоупотребление ресурсами (при этом ограничений на трафик не устанавливается)
4. Технические требования
- Минимальная скорость интернета: 75 Мбит/с
- Протоколы: XRay
5. Контакты
- Техподдержка: support@xuesos.xyz (ответ в течение 24 ч)
- Возвраты: refund@xuesos.xyz
- Юридические вопросы: dmca@xuesos.xyz